Política de Privacidade - Move

Última atualização: Maio/2026

Esta Política de Privacidade foi elaborada pela Mapp Sistemas, desenvolvedora do aplicativo Move (doravante "Aplicativo"), com o objetivo de esclarecer como coletamos, utilizamos, compartilhamos e protegemos os dados dos usuários clientes do Aplicativo.

1. Sobre o Aplicativo

O Move é um aplicativo destinado a clientes (Pessoa Física ou Pessoa Jurídica) que desejam solicitar serviços de coleta e entrega prestados por motoboys/entregadores cadastrados na plataforma. Por meio do Aplicativo, o cliente realiza pedidos, acompanha o status do serviço, avalia prestadores e gerencia seus dados de cadastro.

2. Dados que Coletamos e Finalidade

Coletamos dados pessoais com o único propósito de viabilizar a operação do serviço de coleta e entrega e cumprir obrigações legais aplicáveis. Abaixo detalhamos quais dados são coletados e a finalidade de cada um:

2.1. Dados de Cadastro - Pessoa Física

• Nome completo: identificação do cliente para o prestador do serviço.
• E-mail: autenticação no Aplicativo, comunicação operacional e recuperação de acesso.
• Telefone: contato direto pelo prestador durante a coleta/entrega.
• Senha: armazenada de forma protegida para autenticação segura.

2.2. Dados de Cadastro - Pessoa Jurídica

• Nome do Responsável: pessoa física responsável pela conta da empresa.
• E-mail: autenticação e comunicação operacional.
• CPF do Responsável: identificação legal do titular da conta.
• Data de Nascimento: validação cadastral.
• Celular: contato direto durante a operação.
• CNPJ: identificação da empresa.
• Razão Social: identificação formal da pessoa jurídica.
• Endereço: endereço comercial cadastrado para emissão de documentos e referência de coleta/entrega.

2.3. Dados Coletados pelo Dispositivo (mediante consentimento)

• Localização - Apenas em primeiro plano:
  O que coletamos: latitude e longitude do dispositivo enquanto o Aplicativo está aberto e em uso.
  Por que coletamos: preencher automaticamente o endereço de coleta na hora de solicitar um serviço, agilizando o pedido. A localização não é coletada quando o Aplicativo está fechado ou em segundo plano.
• Câmera e Armazenamento:
  O que coletamos: imagem capturada pela câmera ou selecionada da galeria, somente quando o usuário opta por adicionar uma foto de perfil.
  Por que coletamos: permitir que o cliente personalize sua conta com uma foto de perfil. O acesso a armazenamento é restrito ao Android 12 (API 32) ou inferior, conforme exigido pela compatibilidade do sistema operacional.
• Token de Notificação:
  O que coletamos: token único de notificação push gerado pelo Google Firebase no dispositivo.
  Por que coletamos: enviar notificações sobre o status do pedido (prestador a caminho, serviço iniciado, serviço finalizado, mensagens do prestador, promoções e comunicados).

3. Base Legal para o Tratamento de Dados (LGPD)

Tratamos seus dados pessoais com base nas seguintes hipóteses legais previstas pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018):

• Execução de contrato: os dados de cadastro e de pedido são tratados para viabilizar o serviço solicitado.
• Consentimento: dados sensíveis ou coletados via permissões do dispositivo (localização, câmera, notificações) são tratados mediante consentimento expresso do usuário, que pode ser revogado a qualquer momento nas configurações do sistema operacional.
• Cumprimento de obrigação legal: retenção de dados quando exigido por lei (ex.: obrigações fiscais e regulatórias).

4. Compartilhamento de Dados

Não vendemos, alugamos ou cedemos seus dados pessoais a terceiros para fins de marketing. O compartilhamento ocorre apenas nas seguintes situações:

• Com o prestador atribuído ao seu pedido: nome, telefone, endereço de coleta/entrega e eventuais observações do pedido são compartilhados com o motoboy/entregador responsável pela execução do serviço, exclusivamente para viabilizar a coleta/entrega.
• Com provedores de infraestrutura: utilizamos o Google Firebase (Firebase Cloud Messaging) para entrega de notificações push. O token FCM é processado pela Google conforme sua própria política de privacidade (https://policies.google.com/privacy).
• Por obrigação legal: quando exigido por autoridade competente, ordem judicial ou regulamentação aplicável.

5. Retenção e Exclusão de Dados

Manteremos seus dados pessoais pelo tempo necessário para atender às finalidades para as quais foram coletados, observando os prazos legais aplicáveis (em especial obrigações fiscais e regulatórias).

Você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos dados pessoais associados a qualquer momento:

• Pelo portal de exclusão de conta: https://move.app.br/perfilCliente/doc
• Por e-mail: [email protected], informando o e-mail cadastrado no Aplicativo.

Após a exclusão, poderemos manter, de forma anonimizada ou agregada, dados estritamente necessários para cumprimento de obrigações legais, defesa de direitos em processos judiciais e auditoria.

6. Segurança das Informações

Empregamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição indevida. As senhas são armazenadas de forma protegida e a transmissão de dados ocorre por canais cifrados (HTTPS).

7. Direitos do Usuário

Conforme a LGPD, você possui os seguintes direitos:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter cópia deles.
• Correção: solicitar a atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, mediante solicitação.
• Eliminação dos dados pessoais tratados com base no consentimento.
• Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados.
• Revogação do consentimento a qualquer momento, podendo isso limitar funcionalidades do Aplicativo.

Para exercer qualquer destes direitos, entre em contato pelo e-mail abaixo.

8. Contato

Em caso de dúvidas, reclamações ou solicitações sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato:

Mapp Sistemas
E-mail: [email protected]

9. Alterações nesta Política

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, serviços ou requisitos legais. Em caso de alteração relevante, notificaremos os usuários pelos canais disponíveis (notificação no Aplicativo ou e-mail). A data de "Última atualização" no topo desta página será sempre modificada de acordo.

Política em vigor originalmente a partir de Maio/2021. Versão atual: Maio/2026.